客戶過河拆橋不付錢？信心與專業如何化解危機

一日，某位我很不熟的醫美業者透過 line 發訊給我，希望支付諮詢費請我協助危機公關事件的拆彈。這場風暴涉及正火的敏感的社會議題，十分棘手，動則損失1600萬的危機即將炸開。

三小時內，我要向記者朋友打聽對方的記者會時間、陳述方向、有力人士是誰？然後開始擬定媒體回應策略、撰寫聲明稿，同時導正品牌形象，也要做後續風險預估，提前處理所有潛在破口，在混亂中找到解方。我自己得穩，還得穩住當事人及團隊，最終，風爆在十二小時後平息，解除輿論造成的損傷。

豈料！危機解除後，客戶竟過河拆橋。還指責我：「你這收費根本是敲竹槓！」「律師費一小時才幾千塊，你敢收這樣…你必須要看XXX的面子給我降低價錢…」

但我就問：「如果當初您的律師有辦法直接平息，你怎麼會有找我的必要？而且合約不是你自己同意的嗎？」

合約簽了，費用在簽約前也都說明了，也告訴客戶不要做難，甘心樂意再合作。豈料這人過河拆橋，把合約當廢紙。「危機拆彈」不是「簡單的事」。少說一個字、遲了一分鐘，都可能讓公司跌落深淵。我的客戶們都知道不容易，所以我從來沒有遇到任何一個協助拆彈的客戶結案後不付錢，請吃飯感謝卻頗多。

雖然遇到無賴，但過程中也有許多值得感謝的事：

1. 感謝牧者第一時間聽我訴苦、為我禱告。教我做好該做的，寄出存證信函提醒付款，然後繼續認真生活，其他交給神。
2. 感謝週日主日學牧師的信息；「把每一個房間都交給神」故事給我信心，感謝小組夥伴為我代禱。
3. 感謝律師說：「遇到無賴，不用理它、也不要罵他。你沒事幹麻要去罵大便，用證據去處理。」
4. 感謝我自己，在心情低落、不知道錢拿不拿的回來前，先把未收款的十一憑信心先投了，並告訴神：「我忙到連去法院告他的時間都沒有，請幫助我。」
5. 感謝自己在極委屈中也沒怠慢其他行程、依舊探訪失親兒童、依舊認真服務客戶、依舊讀經禱告。

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《番外》

一、無賴去了消保官去陳情想打壓我，結果被消保官直接駁回，根本不受理。

二、無賴不知何故突然生病住院。

三、無賴在12/17晚間10:00把尾款付了！恭喜他救了自己。

我非常慶幸，合約、授權書、對話紀錄、結案報告……過程中每一個環節我都沒有怠慢，合法合規，因此我有很多文件能保護自己。

但過程中最難過的是，因為擔憂導致的失眠，與客人同哀哭的心意被藐視，過河拆橋打壓我只是想要我少收幾萬塊？真的是活久見…

By the way 無賴是真實存在的，但大多數的客人都是非常好的，我們都要繼續做對的事，與真誠且值得信任的客戶合作，帶著更堅實的機制和專業繼續前行、幫助更多人。