成為最好的溝通者：用同理心打造職場中的發言人思維

前幾週，我受邀為一家上市櫃公司的高階主管，進行了一場六小時的發言人訓練課程。在與企業的深度訪談中，我發現這些高管雖然擁有豐富的管理經驗，卻因為缺乏發言人訓練，曾在面對媒體時出現不當回應，甚至引發公關危機。

課後，一位主管感慨地對我說：「老師，原來不只是我們，連第一線的總機和客服，其實都需要有發言人思維！」這句話讓我非常欣慰，因為這正是我課程的核心理念。

發言人思維的核心：同理心的力量

許多人認為，學習溝通技巧就是背一些「金句」或標準回答。但事實上，真正的溝通是建立在同理心之上的。就像聖經羅馬書 12:15 所說：「與喜樂的人同樂，與哀哭的人同哭。」

這句經文教會我們，溝通的關鍵不在於華麗的話術，而在於換位思考和共情。同理心並不是單純的同情，而是一種將自己置於對方立場的深刻理解。

經驗的反思：為什麼溝通需要同理心？

回想我18年的發言人生涯，即使有豐富的經驗，也難免在某些情況下說錯話、被斷章取義。這讓我意識到，僅僅靠「話術」並不足以避免危機的發生。

1. 傾聽自己：在處理危機之前，先檢視自己的身心狀況，確保以穩定的狀態進行溝通。
2. 真正的共情：同理不等於同情，溝通中的眼神、姿勢、語調，必須讓對方感受到尊重與接納。

同理心的實踐：從聆聽到有效回應

過去，我遇到一個危機處理案例：一位來訪者失去至親，我的陪伴者選擇與她一同哭泣，沒有說多餘的話，卻成為對方最大的安慰。同理心的精髓在於，不急著解決問題，而是先理解與接納對方的感受。

日常生活中的發言人思維

我們都可能是某個時刻的「發言人」，不論是在職場還是生活中。發言人思維不僅能幫助我們避免禍從口出，更能讓我們成為溝通的橋樑。每一次的對話都是一次「服事」的機會，這樣的心態能讓人際互動更加和諧。